La garantía de cada producto puede variar según el tipo, modelo y condiciones específicas del mismo. En la descripción de cada producto se indicará claramente la duración y condiciones de la garantía aplicable.
En caso de no especificarse, se considerará una garantía general de 1 mes a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía respalda defectos de fabricación y funcionamiento, pero no cubre daños ocasionados por el uso inadecuado, golpes, derrames de líquidos, modificaciones no autorizadas u otros perjuicios derivados del mal uso.
Procedimiento para Reclamos:
El cliente deberá notificar cualquier incidencia relacionada con la garantía a través de los canales oficiales de atención.
Una vez recibida la notificación, nos comprometemos a ofrecer una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles, indicando si se procederá a la devolución del producto o si se ofrecerá una solución alternativa (reparación o reemplazo).
Envío del Producto en Garantía:
Si se autoriza la garantía, el cliente deberá enviar el producto en su empaque original, acompañado de todas las etiquetas, sellos de seguridad, accesorios y en óptimas condiciones (sin rayones ni manchas). El envío deberá realizarse en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la autorización, y los gastos de envío asociados al trámite de garantía serán asumidos por TECNO ONLINE COLOMBIA.
Derecho de Retracto (Devoluciones)
Plazo y Requisitos:El cliente dispone de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega, para ejercer su derecho de retracto y devolver el producto.
Es imprescindible que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido: sin signos de uso, con su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y todos los accesorios correspondientes.
Proceso y Reembolso: Una vez recibido y verificado que el producto cumple con los requisitos, se efectuará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. (En aquellos casos en que no sea posible realizar la devolución del dinero, se establecerá un acuerdo alternativo entre el cliente y la empresa, que podrá incluir crédito en tienda, transferencia bancaria u otro método mutuamente aceptado.)
Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente. LEY 1480
Pedido Incorrecto
Causa y Notificación: En ocasiones, debido a la alta cantidad de despachos, pueden producirse errores logísticos que ocasionen el envío de un producto diferente al solicitado. En estos casos, el cliente deberá notificar a Tecno-online.com a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp) en un plazo no mayor a 3 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega.
Procedimiento de Gestión: Tras la notificación, responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles, informando sobre el procedimiento a seguir: devolución o envío del producto correcto. Si se opta por la devolución, el producto deberá enviarse en su empaque original y en óptimas condiciones (sin rayones, sin manchas, con etiquetas, sellos de seguridad y todos los accesorios) en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la autorización.
Resolución: Una vez recibido y verificado el estado del producto, la empresa se compromete a enviar el producto correcto o a realizar el reembolso (según lo acordado) en un plazo máximo de 5 días hábiles. En estos casos, los gastos de envío serán asumidos por la empresa.
Notas Generales
Condiciones de Devolución: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto se encuentre en condiciones óptimas y en su empaque original al momento de la devolución. La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.
Comunicación: Todas las notificaciones, solicitudes y consultas deberán realizarse a través de los canales oficiales de contacto de Tecno-online.com, garantizando así una gestión ágil y segura de cada caso.